L’image d’une agence immobilière sur le web passe également par ses avis clients. Dans l’immobilier, les avis clients ont une importance toute particulière puisque les vendeurs et acheteurs doivent avoir confiance aux professionnels qui s’occuperont de leur projet immobilier. Ainsi, il est recommandé pour toute agence immobilière de bien gérer ses avis clients, aussi bien positifs que négatifs. Voici nos conseils pour bien gérer vos avis clients !
L’importance des avis clients
Grâce à internet, le consommateur peut aujourd’hui exprimer facilement son avis sur une entreprise, que ce soit sur le produit ou sur les échanges avec les équipes. Cela peut se faire via différentes plateformes : Google, Facebook ou autres réseaux sociaux…
Dans le cas d’une agence immobilière par exemple, les avis peuvent concerner les échanges avec l’équipe, la qualité de la prestation, le sérieux de l’agence… Ignorés par certains, ces avis ont pourtant un impact non-négligeable sur la réputation des entreprises. Ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent notamment influencer d’autres consommateurs, notamment des acquéreurs immobiliers, dans leurs décisions d’achat en cas de vente en mandat simple.
Pour une agence immobilière, les avis clients permettent donc de gagner la confiance de potentiels acquéreurs et vendeurs, mais aussi de valoriser leur image.
Comment gérer ses avis clients ?
- Inciter les clients à donner leurs avis
La grande majorité des Français font la chasse aux avis en ligne avant de choisir la bonne agence immobilière à qui confier un projet de vente ou d’achat immobilier. Plus il y a d’avis clients laissés au sujet de votre agence, et plus votre notoriété et votre image seront valorisées. Pensez ainsi à inciter votre clientèle, à laisser leurs avis sur les réseaux sociaux, sur Google et sur les autres sites d’avis en ligne. Vous pouvez également leur envoyer un questionnaire plus détailler afin d’avoir un retour plus complet à partager auprès de votre équipe.
Tips mojo : pensez toujours à remercier votre interlocuteur pour son commentaire !
- Tenir compte des avis négatifs
Les avis positifs comptent tout autant que les avis négatifs, à la différence que l’on a malheureusement tendance à plus se souvenir des avis négatifs.
On peut avoir tendance à ignorer les avis négatifs alors qu’au contraire, il faut y répondre pour que les internautes puissent comprendre ce qui s’est passé dans les grandes lignes. Pensez toujours à répondre à avec tact et bienveillance, afin de donner une réponse construite et claire.
- Utiliser les réseaux sociaux pour multiplier les avis
Les réseaux sociaux sont un canal de communication efficace pour échanger rapidement avec vos abonnés et vos clients. En effet, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn… sont aujourd’hui incontournables, d’où l’intérêt de bien communiquer via ces médias.
Saviez-vous que 52% des français recherchent une entreprise sur les réseaux sociaux avant de faire affaire avec elle ?
Votre image et le contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux est donc à ne pas prendre à la légère. Pensez à bien répondre aux messages que vous recevez en privé ainsi qu’aux commentaires 😉. N’oubliez pas de personnaliser vos réponses !
- Confier la gestion de vos avis clients
Sachez toutefois que la gestion des avis clients requiert du temps et de la patience, si ce n’est pour répondre avec tact aux avis laissés par les clients. Vous pouvez alors confier la gestion de vos avis clients par un professionnel ! Chez mojo.immo, nous avons choisi de créer un partenariat avec Immodvisor, les spécialistes de la gestion des avis clients dans l’immobilier ! Pour en savoir plus sur la gestion des avis clients, n’hésitez pas à nous contacter 😊.
